Medewerker Servicedesk Logistiek

Als Medewerker Servicedesk Logistiek bij Rexel Nederland ben je verantwoordelijk voor afhandelen van incidenten. Deze incidenten krijg je binnen via de customer care cool, en bestaan uit klachten, vragen en verzoeken die klanten hebben met betrekking tot leveringen. Je krijgt deze ook binnen via de mail en de telefoon. Je hebt geen direct klantcontact, maar krijgt alle incidenten door via Transporteurs, de Verkoop Binnendienst en medewerkers van het warehouse. Je communiceert dus met verschillende afdelingen en partijen. 

De incidenten die je verwerkt, verschillen inhoudelijk sterk. Zo kan het voorkomen dat je een klacht moet verwerken over een onvolledige of beschadigde levering, of juist dat een klant een bestelling op een bepaald tijdstip of bepaalde manier wil ontvangen. Daarnaast verwerk je spoedleveringen, door deze te bevestigen en vervolgens door te zetten naar een speciaal intern team.

Je verwerkt de incidenten op verschillende manieren. Soms plan je een herlevering of retour in, of je zet een gratis levering in gang bij manco-meldingen over ontbrekende (delen van) leveringen. Hiervoor is het belangrijk dat je onderzoek uitvoert om te controleren of alle gegevens rondom de levering kloppen. Daarnaast communiceer je met de daarvoor verantwoordelijke afdelingen als je een afwijking in de hoeveelheid van webshop en het magazijn constateert. Naast je dagelijkse werkzaamheden ben je ook verantwoordelijk voor kleinere (administratieve) taken. Zo voer je personeelsaankopen in, bevestig en verwerk je offertes, en controleer je facturen. 

Je bent onderdeel van het team Servicedesk Logistiek. Het team bestaat uit dertien medewerkers, waaronder een Manager, Coordinators, een Systeembeheerder en een Manager en Projectleider Transport.